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互联网+,大佬论连接用户的8个标准(下)

前言
其实,在互联网+时代,对于企业的经营而言,没有比不了解自己的用户更可怕的事:他们在哪里,我们如何接触他们,他们为什么选择我们的产品,而又为什么选择的不是我们的对手。这些关于“用户的思考”是我们商业的唯一出发点。(南通金蝶软件)

但我们更认为,比这还可怕的是,在缺乏对连接用户基本认识的前提下,盲目的去连接。我们在网商创造的电商世界里,疯狂的去建各类网络商城,移动商城;然而回报我们的却总是盈利的未及预期、高额的费用投入,甚至到线下的经销商世界也难以保全,例如价格体系的混乱、客户的无序争夺、渠道的百般乱象。(南通金蝶软件)

当然这些系统的解决答案,互联网网商平台的大佬本身不会帮我们去解答,但却真实的被众多的企业需求着,因为他是互联网+时代的行动指南,攸关发展也攸关企业真金白银的投入产出,而本篇的互联网生态的思考以及对应的8个标准,金蝶高级副总裁林峰先生在整合了金蝶大量实践客户的积累上,首次创新的在业内把这些问题做个原则性的阐述,并于4月15号《互联网+》论坛上予以首次解密。(南通金蝶软件)

(本文由微信公众号“周公犯困”整理,上篇总续凝练出互联网+的生态,下篇8个原则则清晰阐释破局之道。)


标准1:全程的用户管理
互联网+下首要的就是我们需要拓展我们的客户视野,ERP原先只有个客户,但很遗憾放在了后台的基础资料里, 深度的管理需要CRM的接入, 而我们通过管理供应链等业务,来归集交易客户的管理,也就是经销商的财务业务信息。但是在互联网+下,信息的通路企业与终的用户肯定迈向扁平,渠道层级更加整合,以向终端客户提供一致的承诺。(南通金蝶软件)

因而,商业模式需要涉及到经销商的经销商,也会涉及到终端的用户的管理,因而需要能够有一个平台,超越老一代ERP的管理边界。把交易客户管好,把渠道客户管好,把用户也管好,例如典型的业务场景,全网会员管理,甚至是针“2B"、“2C”的CRM体系。以及基于渠道客户的促销、返利、出库等,这些都是O2O的基础。(南通金蝶软件)


标准2:全网的连接能力

订单向来不应简简单单的执行,我们需要:第一、连接各主流类型的网站,并且开放接口,满足自建等需求,因为我们品牌的力量,会逐步的使自建商城有了对应的流量。而不再永远的轮回在那个不促不销的世界里;


第二、我们需要连接物流商,因为客户需要我们不仅仅是产品,还有准时交付;


第三、跨界的合作,如何连接,我们很多的乳制品客户,销售通路之一就是当地的报业集团;第四、可连接的还有很多,前段时间,我问我们的研发,为什么有个虚拟订单,他说那是连接是互联网时代的水军。


标准3:全局的连接处理能力

机会总是向有准备的人敞开,当我们连接后,订单来了以后呢?


所以,我们需要订单的处理能力。这里需要自动化设备的集成,例如四通一达的面单、条码枪、WMS、GPS等,便于实现大订单量下的快速处理。例如现在我们给淘宝旗舰店的很多客户,基本上是按照日订单30000+的能力在设计和柔性拓展;


同时,关乎订单,还涉及到订单的后台处理机制,涉及到销售政策的控制,甚至是制造业务的支撑,例如库存、制造、质量、委外等。


同时这里面更涉及到了大量的细节,例如库存,很多电子商务企业要求预留以满足其订单的履约,例如淘家具第一品牌,林氏木业,每一笔销售订单,需要具体到采购订单上对应数量的家具,也就是采购时就已经建立了与销售的关系,再例如彭氏与唯品会对接的产品库存的物权细分。促销也是一样,凭什么做到全网促销,凭什么将第三方商城的订单转移到自己的网站上,促销必不可缺。(南通金蝶软件)


标准4:全网的利益管理机制

在金蝶服务客户的过程中,我们经常会问一个问题“凭什么”。凭什么用户愿意来你这,凭什么经销商愿意配合你降价,凭什么经销商愿意给你送货,这其中涉及到利益体系的设计和分配。


例如金蝶的系统中扫一扫可以直接将优惠券计入后台,而优惠券本身可以通过大众点评网站或者报纸予以分发,这就是终端的利益体系,又比如,针对经销商的返利及兑现,针对经销商的报销平台,例如今麦郎的经销商能够看到每一笔款项的变动。而这些在既有的信息系统的建设中往往会被忽略,凭什么是系统内在得以运转的发动机。(南通金蝶软件)


标准5:多维度的赢利性管理——变革核算体系

发展才是硬道理,企业体系建好了,也能驱动了,此刻,我们更需要对复杂的体系有红线的控制,盈利性的考量。淘宝是否盈利?京东是否盈利?


同I企业价值也是个传递过程,过程中车间1是否盈利,车间2是否盈利,我们得有着阿米巴管理的支撑。此外,相对于对外报表是否盈利,对内是否真的盈利更重要。例如海格的加速折旧的内帐,使海格在每个手机加工费2分的行业大背景下依旧蓬勃发展,因为设备的残值往往会很快消亡。(南通金蝶软件)

后在线定制,是否真的有利润,系统不能仅仅提供生产环节的成本,而应该是糅合期间费用的全成本管理。这部分金蝶的K/3 Cloud产品线实现的多核算体系的同步处理是个业内的巨大创新。


标准6:全方位的移动支撑

如今的互联网时代,如果我们还把业务放在电脑端,或许已经不合时宜,因而我们需要全面的移动业务能力,金蝶的系统跨越端的概念,可以在电脑和手机中运行,同时将预警平台与业务平台分离设计,自定义预警条件,灵活的推送到相关人员的手机中:采购的应到未到,生产的齐套、销售的交期等等;此外,系统更支持基于手机的业务模式的构建,微商应用、微客应用。我们的一家客户,投资600多万,选型K/3 Cloud,就是基于金蝶的平台做了完整的移动创新。(南通金蝶软件)


标准7:深入业务的数据服务能力

互联网+时代,如何透过复杂的数据,去洞悉背后的逻辑,很多客户给了我们解答,作为一个快速发展的企业,东药用数据在其资金、收入、费用、人事、库存等方面做着完整的应用,借力数据驱动企业成长。


金蝶提供完整的数据解决方案,数据分析模型的自定义,跨越电脑、手机等的移动应用,更难能可贵的是,基于数据的业务创新,例如微商中我们提供的畅销品分析,将促进经销山的订货更多的落到实处。


标准8:基于社交的信息系统

后,社交化应用,涵盖对内的社交,例如合伙人之间的沟通,基于业务单据的沟通等,对外的社交,例如经销商圈子的建立.


近我们的一家客户立白,立白是业内早建立经销商商会的组织,商会之间常态化沟通,有效的促进了立白的发展和抑制了沖串货等渠道恶疾,将其立白商会搬到了社交平台上。同时支持对于客情等归集汇总,实现微客服的应用,都能够给企业带来真金白银的价值。(南通金蝶软件)


尾记
这是一个好的时代,因为互联网+创造了大量的机遇,但每一次浪潮,都是破与立并存的,庆幸互联网+时代有这样的行动指南。
林峰
金蝶集团高级副总裁,金蝶K/3 事业部总经理,其团队正在为快速成长型企业提供领先的云时代ERP解决方案




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